Foire aux questions
Mon paiement est-il sécurisé ?
Le paiement sur piqueetpince.com est totalement sécurisé.
Pour les règlement par CB. Pique&Pince utilise Up2pay e-transactions, la solution de paiement à distance dans un environnement sécurisé du Crédit Agricole. E-transactions permet d’accepter et de gérer les paiements simples et sécurisés en ligne par toutes les cartes bancaires françaises portant le logo « CB », les cartes de paiement traditionnelles telles que Visa et MasterCard, par le biais du portefeuille interbancaire Paylib.
Les paiements électroniques effectués de cette manière permettent de protéger les données sensibles des cartes et de respecter les exigences de sécurité internationales grâce à la mesure de sécurité 3D Secure.
Après avoir complété les données bancaires, vous êtes redirigé vers le site de votre banque sur lequel il vous sera demandé de vous authentifier afin de valider le règlement de l’achat. Votre banque vérifie ainsi que vous êtes le porteur légitime de la carte au moyen d’un code ou de votre date de naissance, votre nom de jeune fille, ou encore un code d’authentification transmis (SMS) par votre banque.
Aucune donnée bancaire ne transite via le site www.piqueetpince.com.
Pour les règlements par PayPal. Paypal est un moyen de paiement sécurisé rapide, qui permet de ne jamais avoir à communiquer vos données bancaires. Avec PayPal, tous vos paiements en euro sont gratuits dans l'UE. Ouvrez un compte PayPal gratuitement, et faites vos achats en toute sécurité : votre email et votre mot de passe PayPal suffisent.Validez votre commande.Payez avec Paypal. Vous serez ensuite redirigé vers les pages de paiement sécurisées Paypal. Saisissez votre email et votre mot de passe, puis confirmez le paiement.
J'ai perdu mon mot de passe, que faire?
Si vous avez perdu votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, la récupération est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :
Réinitialisation de votre mot de passe :
- Rendez-vous dans la section ‘Se connecter’sur notre site.
- Cliquez sur le lien ‘Oublié ?’.
Réception d’un nouveau mot de passe :
- Après avoir cliqué sur le lien, vous serez invité à entrer votre adresse email associée à votre compte Pique&Pince.
- Nous vous enverrons ensuite un email contenant un lien de réinitialisation de mot de passe.
Création d'un nouveau mot de passe :
- Suivez le lien fourni dans l'email pour définir un nouveau mot de passe.
- Choisissez un mot de passe fort et sécurisé que vous pourrez facilement mémoriser.
Mise à jour de votre compte :
- Une fois connecté, vous pouvez également mettre à jour d'autres informations de compte telles que votre adresse email et votre adresse postale en accédant à nouveau à la rubrique ‘Mon Compte’.
Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à accéder à nouveau à votre compte rapidement et en toute sécurité.
Je souhaite que ma commande soit expédiée à une date précise, est-ce possible?
Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à une date spécifique, nous sommes heureux d'accommoder votre demande dans la mesure du possible. Voici comment procéder :
Indiquez la date d’expédition souhaitée
Lors de la finalisation de votre commande, vous trouverez un champ texte dédié pour les instructions spéciales " LES OPTIONS DE MA COMMANDE". Veuillez y laisser un message en précisant votre demande et mentionnant clairement la date à laquelle vous souhaitez que nous expédiions votre commande.
Comprenez la différence entre expédition et livraison
Il est important de noter que la date d'expédition est le jour où nous envoyons votre commande, et non le jour où elle sera livrée. La livraison dépendra ensuite des délais postaux habituels.
Confirmation de l’expédition
Une fois votre commande expédiée à la date demandée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi.
Nous ferons de notre mieux pour respecter votre demande de date d'expédition et vous tenir informé tout au long du processus. Si vous avez des questions supplémentaires ou des besoins spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter pour une assistance personnalisée.
Pourquoi et comment créer un compte?
La création d'un compte sur Pique&Pince est une étape simple mais essentielle pour une expérience de commande fluide et personnalisée. Voici ce que vous devez savoir :
Lors de votre première commande :
Si vous effectuez votre première commande sur notre site, vous serez invité à créer un compte. Ce processus est rapide et facilite grandement vos achats futurs.
Renseigner vos informations de livraison et email :
En créant un compte, vous aurez la possibilité de renseigner et sauvegarder vos adresses de livraison et de facturation, ainsi que votre adresse email. Ces informations seront utilisées pour expédier vos commandes et vous tenir informé à chaque étape, de la confirmation à la livraison.
L’importance de votre adresse email :
Votre adresse email est un élément crucial. Elle nous permet non seulement de vous envoyer des confirmations de commande et des mises à jour sur le suivi de livraison, mais aussi de vous informer sur nos nouvelles collections, offres spéciales et autres informations pertinentes.
Facilité pour les achats futurs :
Une fois votre compte créé, vos prochaines visites sur notre site seront plus rapides et plus pratiques. Vous pourrez vous connecter simplement avec votre adresse email et votre mot de passe, sans avoir à saisir de nouveau vos informations de livraison ou de paiement.
La création d'un compte est un gage de sécurité et d'efficacité, vous permettant de profiter pleinement de votre expérience d'achat chez Pique&Pince.
Pourquoi s'inscrire à la Newsletter?
L'inscription à la newsletter de Pique&Pince est la meilleure façon de rester informé et de profiter pleinement de votre expérience avec nos accessoires de coiffure. Voici pourquoi vous devriez envisager de vous inscrire :
Offres et promotions exclusives :
En tant qu'abonné à notre newsletter, vous serez parmi les premiers à connaître nos offres spéciales, réductions et promotions exclusives. C'est l'occasion idéale de découvrir nos barrettes, pinces, serre-têtes et autres accessoires à des prix avantageux.
Nouveautés et collections :
Recevez des mises à jour régulières sur nos dernières collections et nouveaux arrivages. Soyez toujours à la pointe de la tendance avec les derniers designs et les plus récents accessoires de coiffure disponibles sur Pique&Pince.
Conseils de coiffure et inspirations :
La newsletter n'est pas seulement un moyen de rester informé sur les produits, mais aussi une source d'inspiration. Recevez des conseils de coiffure, des idées de looks et des tutoriels pour utiliser au mieux vos accessoires de coiffure.
Événements et actualités :
Soyez informé de tous les événements importants, comme les ventes saisonnières, les collaborations spéciales ou les événements en boutique. Ne manquez aucune actualité importante de Pique&Pince.
Personnalisation de Votre Expérience :
En connaissant mieux vos préférences grâce à la newsletter, nous pouvons personnaliser votre expérience d'achat et vous proposer des produits qui correspondent vraiment à vos goûts et besoins.
L'inscription à notre newsletter est simple, rapide et vous pouvez vous désabonner à tout moment. Rejoignez notre communauté et plongez dans l'univers élégant et raffiné de Pique&Pince.
Comment passer commande sur piqueetpince.com.
Commander vos accessoires de coiffure préférés sur Pique&Pince est un processus simple et intuitif. Voici les étapes à suivre pour une expérience d'achat fluide :
Choix de vos articles :
Parcourez notre sélection et cliquez sur les que vous souhaitez acheter. Une fois que vous avez fait votre choix, cliquez sur ‘Ajouter au panier’.
Consultation de votre panier :
Après avoir ajouté un article à votre panier, vous serez redirigé vers la page du panier où tous vos articles sélectionnés sont listés.
Modification de votre commande :
Dans le panier, vous avez la possibilité de supprimer des articles ou de modifier les quantités. Si vous effectuez des modifications, assurez-vous de cliquer sur ‘Recalculer’ pour mettre à jour votre panier.
Finalisation de votre commande :
Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur ‘Commander’ pour procéder à la finalisation.
Enregistrement ou création d’un compte :
Si vous êtes un nouveau client, vous serez invité à créer un compte. Si vous avez déjà un compte, vous devrez simplement vous connecter.
Choix du mode d'envoi :
Plusieurs options de livraison sont disponibles, choisissez celle qui vous convient le mieux.
Sélection du mode de paiement :
Ensuite, sélectionnez votre mode de paiement préféré. Pour plus d'informations sur les moyens de paiement que nous acceptons, consultez notre rubrique ‘Modes de paiement’.
Nous nous efforçons de rendre le processus de commande sur Pique&Pince aussi agréable que possible. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance à tout moment, n'hésitez pas à nous contacter.
Je souhaite payer par chèque, comment dois-je m'y prendre
Si vous préférez payer votre commande par chèque ou mandat postal, voici la démarche à suivre pour un processus de paiement sécurisé et efficace :
Libellé du chèque ou mandat :
Veuillez libeller votre chèque ou mandat postal à l'ordre de NS EBIZ.
Adresse d'expédition du paiement :
Envoyez votre chèque ou mandat postal à l'adresse suivante : NS EBIZ - 525 Avenue Laennec - 83140 SIX FOURS LES PLAGES
Traitement de votre commande :
Dès la réception de votre paiement, nous procéderons à l'expédition de votre commande. Nous veillons à traiter les paiements de manière rapide et efficace pour que vous puissiez recevoir vos accessoires de coiffure dans les meilleurs délais.
Confirmation de réception :
Une fois votre chèque ou mandat postal reçu et traité, nous vous enverrons une confirmation par email, et votre commande sera expédiée sans délai.
Nous vous remercions de choisir Pique&Pince pour vos achats d'accessoires de coiffure. Pour toute question concernant le paiement par chèque ou mandat postal, n'hésitez pas à nous contacter pour une assistance personnalisée.
Puis-je venir chercher ma commande sur place?
Si vous êtes à proximité et souhaitez venir récupérer votre commande directement, Pique&Pince vous offre cette possibilité. Voici comment procéder pour un retrait sur place :
Prise de rendez-vous :
Avant de venir chercher votre commande, veuillez prendre rendez-vous en appelant au 09 72 10 87 01. Cela nous permettra de préparer votre commande à l'avance et de vous assurer un service rapide et efficace lors de votre arrivée.
Adresse de retrait :
Rendez-vous à l'adresse suivante pour le retrait de votre commande : PIQUE ET PINCE - 525 Avenue Laennec - 83140 Six Fours les Plages
Confirmation de commande Prête :
Nous vous informerons par téléphone ou email une fois que votre commande sera prête à être récupérée.
Avantages du retrait en nos locaux :
Le retrait sur place est une excellente option pour économiser sur les frais de livraison et pour découvrir notre gamme d'accessoires de coiffure. De plus, c'est l'occasion de rencontrer notre équipe et de recevoir des conseils personnalisés.
N'hésitez pas à nous contacter pour planifier votre retrait ou si vous avez des questions spécifiques sur votre commande. Chez Pique&Pince, nous sommes toujours ravis d'accueillir nos clients et de partager notre passion pour les accessoires de coiffure.
Puis-je me faire livrer à une autre adresse?
Chez Pique&Pince, nous comprenons que vous pourriez avoir besoin de faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Que ce soit pour envoyer un cadeau directement à un proche ou pour recevoir vos accessoires de coiffure à un lieu plus pratique pour vous, nous facilitons cette démarche.
Choix de l'adresse de livraison :
Lors du processus de commande, vous aurez l'opportunité de spécifier une adresse de livraison distincte de l'adresse de facturation. Il vous suffira de renseigner les détails de cette adresse dans les champs prévus à cet effet.
Idéal pour offrir :
Cette option est particulièrement utile si vous souhaitez offrir une de nos créations, comme une barrette élégante ou un serre-tête chic. Vous pouvez envoyer votre cadeau directement à l'adresse de la personne concernée, pour une surprise garantie.
Facilité et confort :
Choisir une adresse de livraison différente vous offre plus de flexibilité et de confort, en vous permettant de recevoir vos commandes là où cela vous convient le mieux.
Nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat chez Pique&Pince aussi agréable et pratique que possible. Pour toute question ou demande spécifique concernant la livraison, notre équipe est à votre disposition pour vous assister.
Comment sont expédiés les articles vendus sur Piqueetpince.com?
À Pique&Pince, nous accordons une attention particulière à l'envoi et à la protection de vos articles. Voici comment nous nous assurons que vos accessoires de coiffure vous parviennent en parfait état :
Expédition via La Poste :
Toutes nos commandes sont expédiées par La Poste. Pour les livraisons en France métropolitaine, nous utilisons le service de lettre suivie, tandis que pour les commandes internationales, nous optons pour l'envoi recommandé afin de garantir sécurité et traçabilité.
Protection et emballage des articles :
Chaque article est soigneusement protégé et emballé pour assurer sa sécurité pendant le transport. Que vous commandiez une barrette délicate, un serre-tête orné ou un peigne élégant, nous veillons à ce que chaque produit arrive dans un état impeccable.
Notification et suivi de votre commande :
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant le numéro et la référence du colis. Grâce à ces informations, vous pourrez suivre facilement le cheminement de votre commande sur le site de La Poste.
Chez Pique&Pince, nous sommes engagés à vous offrir une expérience d'achat sereine et satisfaisante, depuis le moment où vous passez votre commande jusqu'à sa réception. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant l'expédition de nos produits.
Quand ma commande sera t-elle expédiée?
À Pique&Pince, nous comprenons que l'attente de vos accessoires de coiffure peut être source d'excitation. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les plus brefs délais :
Traitement rapide des commandes :
Nous expédions les commandes dans un délai de 2 jours ouvrés après la réception de votre paiement. Notre équipe s'assure que chaque commande est traitée avec efficacité et soin pour réduire au maximum votre attente.
Notification d'expédition et suivi :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation. Ce message inclura également le numéro de suivi de votre envoi, vous permettant de suivre son acheminement en temps réel sur le site de La Poste.
Besoin d'une livraison rapide ou à une date précise ?
Si vous avez un besoin urgent de recevoir votre commande, ou si vous souhaitez qu'elle arrive à une date spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre demande et vous tenir informé à chaque étape.
Chez Pique&Pince, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle, en veillant à ce que vos achats d'accessoires de coiffure vous parviennent rapidement et en parfait état.
J’ai besoin de plus de détails sur un article ou je cherche un produit spécifique, que dois-je faire ?
À Pique&Pince, nous sommes dévoués à vous aider à trouver l'accessoire de coiffure parfait. Que vous ayez besoin de plus d'informations sur un article spécifique ou que vous soyez à la recherche d'un produit en particulier, notre équipe est prête à vous assister avec expertise et attention.
Contactez-nous par email :
Pour des demandes détaillées ou spécifiques, vous pouvez nous envoyer un email à florence@piqueetpince.com. Que ce soit pour des questions sur les caractéristiques d'une barrette, les dimensions d'un serre-tête ou la disponibilité d'une pince, nous nous engageons à vous fournir des réponses complètes et rapides.
Appelez-nous pour une assistance immédiate :
Si vous préférez une assistance directe ou si vous avez des questions urgentes, n'hésitez pas à nous appeler au 09 72 10 87 01. Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller et de vous aider dans votre choix d'accessoires de coiffure.
Service personnalisé et écoute attentive :
Chez Pique&Pince, chaque client est unique. Nous prenons le temps de comprendre vos besoins et vos préférences pour vous guider vers le produit qui vous correspond le mieux.
Nous sommes là pour vous aider à faire le choix idéal parmi notre vaste gamme d'accessoires de coiffure. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande, grande ou petite – nous sommes toujours ravis d'échanger avec nos clients passionnés de coiffure.
Je souhaite annuler ma commande, il y a t'il un délai de rétractation ?
Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis après avoir passé une commande chez Pique&Pince. Pour vous assurer une expérience d'achat sereine, voici notre politique de rétractation :
Délai de rétractation :
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai vous permet de nous retourner le produit sans avoir à justifier de motifs.
Procédure de retour :
Pour initier le processus de rétractation, nous vous recommandons de consulter nos Conditions Générales de Vente. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires sur la procédure de retour, y compris la manière de nous notifier votre décision de rétractation.
Retour du produit :
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous ses composants, et si possible, dans son emballage d'origine. Cela nous permettra de remettre l'article en vente et d'assurer la satisfaction d'autres clients.
Remboursement :
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande, y compris les frais de livraison, dans les plus brefs délais.
Chez Pique&Pince, nous nous engageons à rendre votre expérience d'achat aussi agréable et flexible que possible. Si vous avez des questions sur notre politique de rétractation ou si vous avez besoin d'assistance pour retourner un produit, n'hésitez pas à nous contacter.